為了更好的業(yè)績，企業(yè)必知的CRM客戶關(guān)系管理7P體系

客戶概況分析（Profiling）

包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等；

企業(yè)通過整合聊天記錄、跟進(jìn)狀態(tài)、線上瀏覽日志、會(huì)員APP行為數(shù)據(jù)，可精準(zhǔn)識(shí)別客戶的消費(fèi)頻次、價(jià)格敏感度、品牌偏好等200+個(gè)特征維度。

客戶忠誠度分析（Persistence）

客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；

通過建立CLV（客戶生命周期價(jià)值）模型，量化客戶留存價(jià)值，調(diào)取消費(fèi)周期數(shù)據(jù)，建立"休眠客戶激活-活躍客戶維護(hù)-高價(jià)值客戶深耕"的多級(jí)管理體系。

客戶利潤分析（Profitability）

指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；

通過多樣化的數(shù)據(jù)整合方式，如整合銷售訂單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以及進(jìn)銷存管理、打通第三方ERP等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)同步，分析客戶為企業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值。

客戶性能分析（Performance）

指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；

客戶未來分析（Prospecting）

包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；

從歷史客戶增長數(shù)據(jù)（新增、流失、凈增長率）和市場活動(dòng)投入（廣告費(fèi)用、渠道成本、最終效果）。關(guān)聯(lián)市場活動(dòng)與客戶增長的關(guān)系，基于客戶歷史利潤、購買頻率、互動(dòng)數(shù)據(jù)結(jié)合流失率等策劃更吸引客戶的有效方案。

客戶產(chǎn)品分析（Product）

包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；

機(jī)匯云CRM系統(tǒng)推動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)從"工程師導(dǎo)向"向"客戶需求導(dǎo)向"轉(zhuǎn)型。通過上百種用戶反饋、購買、喜好、年齡等數(shù)據(jù)，識(shí)別核心痛點(diǎn)，幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以及供應(yīng)鏈的產(chǎn)品布局。

客戶促銷分析（Promotion）

包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。

機(jī)匯云CRM能幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷革命，實(shí)現(xiàn)"客戶軌跡預(yù)測-實(shí)時(shí)場景匹配-動(dòng)態(tài)創(chuàng)意生成"的智能營銷閉環(huán)。通過構(gòu)建DMP數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，以及上百個(gè)客戶細(xì)分標(biāo)簽和大量積累的動(dòng)態(tài)資料，對(duì)市場和銷售進(jìn)行全面分析，以達(dá)到場景化觸達(dá)的智能投放，此外，CRM幫助企業(yè)進(jìn)行市場計(jì)劃的整體規(guī)劃和評(píng)估；對(duì)各種銷售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，打通SCRM的數(shù)據(jù)幫助企精準(zhǔn)業(yè)營銷。