新一代智能CRM的特點(diǎn)是什么？

多渠道便捷入口：打破設(shè)備與平臺(tái)限制，支持企業(yè)微信、微信、釘釘、APP及企業(yè)網(wǎng)站的接入，采用統(tǒng)一友好的更現(xiàn)代化、更簡(jiǎn)便的瀏覽器用戶界面，顯著降低了全員操作的門(mén)檻，操作更加簡(jiǎn)便直觀。

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● 全面管理：面向客戶關(guān)系管理的全過(guò)程，可以跨部門(mén)協(xié)同——市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、訂單管理、合作伙伴管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、產(chǎn)品管理、員工管理等，視線從客戶信息到任務(wù)執(zhí)行的端到端協(xié)同，打破數(shù)據(jù)孤島。

● 跨部門(mén)協(xié)同工作：將市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、合作伙伴整合到同一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)從客戶信息管理到工作任務(wù)管理的協(xié)同。

● 深度社交融合：通過(guò)與手機(jī)通訊錄數(shù)據(jù)同步，與微信好友數(shù)據(jù)同步，實(shí)現(xiàn)社交融合，客戶觸達(dá)更直接、更高效。

● 數(shù)據(jù)自動(dòng)采集：通過(guò)爬蟲(chóng)，主動(dòng)抓取互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)數(shù)據(jù)、信息、征信記錄、口碑?dāng)?shù)據(jù)，并可以分析使用，將其轉(zhuǎn)為深度的客戶洞察與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的依據(jù)。

● 人工智能：AI賦能核心業(yè)務(wù)，機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能應(yīng)用于實(shí)現(xiàn)推廣、銷售、客戶服務(wù)的流程中，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展，如（智能跟單、自動(dòng)應(yīng)答、客戶分析等），幫助釋放人力，提升生產(chǎn)力。

● 數(shù)據(jù)可視化：讓干巴巴的數(shù)據(jù)成為可視化的決策中樞，幫助決策者搭建可視化“作戰(zhàn)指揮室”，滿足會(huì)議展覽、業(yè)務(wù)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、地理信息分析等多種業(yè)務(wù)的展示需求，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生多元化價(jià)值。

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● 決策支持：整合客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品及員工的各種信息，提供統(tǒng)計(jì)和分析，為企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略制定提供決策依據(jù)。

● 個(gè)性化設(shè)計(jì)：可根據(jù)企業(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)置工作流程，并自由定義客戶、供應(yīng)商、訂單、產(chǎn)品、任務(wù)、工作報(bào)告及員工等核心屬性，系統(tǒng)可隨需而變。

● 可重復(fù)的計(jì)劃與排程：在制定計(jì)劃、日程時(shí)，可設(shè)為按一定周期重復(fù)，節(jié)約人力更高效。

● 業(yè)務(wù)進(jìn)程管理：對(duì)交易過(guò)程、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷的過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理，并可實(shí)時(shí)反映業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，確保業(yè)務(wù)流程的順暢進(jìn)行。

● 電商應(yīng)用：采用與全網(wǎng)營(yíng)銷云平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接，升級(jí)電子商務(wù)模式，構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，形成一體化營(yíng)銷與銷售閉環(huán)。

● 開(kāi)放應(yīng)用：可對(duì)接各類數(shù)據(jù)、接口，調(diào)用阿里云各種應(yīng)用。

● 財(cái)務(wù)分析：各類財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，提供利潤(rùn)趨勢(shì)報(bào)表、利潤(rùn)同期比較、每月利潤(rùn)報(bào)表以及各類趨勢(shì)分析，為財(cái)務(wù)健康與業(yè)務(wù)決策提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐。

● 銷售機(jī)會(huì)挖掘：基于深度客戶洞察，強(qiáng)大的向上銷售與交叉銷售機(jī)會(huì)挖掘，持續(xù)提升客戶價(jià)值。