在企業(yè)微信的日常客戶溝通中,你是否經(jīng)常遇到:
客戶突然問起某個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格,你卻要翻半天聊天記錄才能找到;
想了解這個(gè)客戶的過往購買記錄,卻要跳出對(duì)話框去后臺(tái)查詢;
新來的同事面對(duì)客戶提問,不知道標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是什么……
這些溝通中的“小卡頓”,其實(shí)都在悄悄拉低你的轉(zhuǎn)化效率。熟練的使用側(cè)邊欄中的各個(gè)功能,能夠高效洞悉客戶需求,讓整個(gè)流程變得事半功倍。
今天我們就盤點(diǎn)下機(jī)匯管家側(cè)邊欄的幾個(gè)常用功能。
PC端操作:在與客戶的聊天對(duì)話框中,不用額外操作,右側(cè)即使側(cè)邊欄面板。
手機(jī)端操作:由于手機(jī)屏幕限制,側(cè)邊欄不會(huì)直接顯示在側(cè)面,而是需要通過點(diǎn)擊聊天窗口下方的應(yīng)用列表,選擇對(duì)應(yīng)的側(cè)邊欄功能入口。
不僅如此,點(diǎn)擊應(yīng)用列表的「+」,側(cè)邊欄還支持自定義添加應(yīng)用頁面或小工具,打造屬于你自己的"個(gè)人工作臺(tái)",讓高頻工具觸手可及,操作更順手。
側(cè)邊欄的設(shè)計(jì)初衷,就是讓企業(yè)成員在不離開聊天窗口的情況下,快速獲取客戶信息、調(diào)用企業(yè)素材、發(fā)起業(yè)務(wù)操作,真正實(shí)現(xiàn)“一邊聊天,一邊搞定一切”。
02、高效溝通用「快捷回復(fù)」&「推薦客服」
快捷回復(fù):
在與客戶溝通中,企業(yè)成員可以在側(cè)邊欄一鍵發(fā)送文字、圖片、雷達(dá)文件等內(nèi)容,快捷回復(fù)包括企業(yè)話術(shù)和個(gè)人話術(shù),企業(yè)話術(shù)由管理員在后臺(tái)配置,分組完畢后企業(yè)成員可使用,成員也可自行配置個(gè)人話術(shù)使用。
除了常見Q&A問題的快速回復(fù)外,企業(yè)可以打造一個(gè)“公共內(nèi)容庫”,將價(jià)格表、產(chǎn)品介紹、宣傳視頻、解決方案等素材提前上傳至「文章庫、視頻庫、文件庫」。當(dāng)客戶詢問時(shí),銷售人員只需在側(cè)邊欄一鍵搜索并發(fā)送。
員工也可以根據(jù)自己的習(xí)慣,收藏常用回復(fù)或設(shè)置快捷短語,提升個(gè)性化溝通效率。
推薦客服:
如果客戶的問題超出了當(dāng)前客服的范圍,比如對(duì)另一款產(chǎn)品感興趣,或者需要技術(shù)支持介入,可以點(diǎn)擊「推薦客服」,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送其他同事的名片,并附上引導(dǎo)語,讓客戶無需重復(fù)描述問題,需求轉(zhuǎn)接全程絲滑。
客戶畫像:
構(gòu)建豐富客戶畫像,你可以看到客戶的基礎(chǔ)信息(姓名、手機(jī)號(hào)、渠道來源、企業(yè))、互動(dòng)軌跡(參與過哪些活動(dòng)、瀏覽過哪些內(nèi)容)、消費(fèi)記錄(歷史訂單、客單價(jià)、復(fù)購頻率),跟進(jìn)記錄,還有哪些待辦事項(xiàng),甚至還有自動(dòng)生成的RFM分層標(biāo)簽(如“高價(jià)值沉睡客戶”、“潛力新客”)。
機(jī)匯管家側(cè)邊欄還集成了AI能力:
自動(dòng)生成客戶價(jià)值分析:當(dāng)你打開側(cè)邊欄,AI會(huì)根據(jù)你的職位,基于聊天記錄和系統(tǒng)數(shù)據(jù),自動(dòng)提煉出該客戶的核心畫像,并生成一份專屬的客戶價(jià)值報(bào)告。
智能洞察與商機(jī)提醒:AI會(huì)分析客戶的行為軌跡,如果發(fā)現(xiàn)客戶近期多次查看某款產(chǎn)品,會(huì)在側(cè)邊欄推送商機(jī)預(yù)警,提醒你主動(dòng)跟進(jìn)。
側(cè)邊欄作為企業(yè)接待客戶常用的工具,不僅能提升溝通效率,還能加速企業(yè)的收付款流程,在結(jié)合畫像功能打好與客戶“感情牌”的同時(shí),促進(jìn)業(yè)務(wù)的成單。
如果您感興趣,歡迎掃描下方二維碼免費(fèi)體驗(yàn)使用~更多功能也會(huì)在后續(xù)一一展現(xiàn)。

