聊天側(cè)邊欄如何打開？都能實(shí)現(xiàn)哪些功能？

發(fā)布時(shí)間：2026-03-23 12:00:00

在企業(yè)微信的日常客戶溝通中，你是否經(jīng)常遇到：

客戶突然問起某個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，你卻要翻半天聊天記錄才能找到；

想了解這個(gè)客戶的過往購買記錄，卻要跳出對(duì)話框去后臺(tái)查詢；

新來的同事面對(duì)客戶提問，不知道標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是什么……

這些溝通中的“小卡頓”，其實(shí)都在悄悄拉低你的轉(zhuǎn)化效率。熟練的使用側(cè)邊欄中的各個(gè)功能，能夠高效洞悉客戶需求，讓整個(gè)流程變得事半功倍。

今天我們就盤點(diǎn)下機(jī)匯管家側(cè)邊欄的幾個(gè)常用功能。

01、如何打開「聊天側(cè)邊欄」功能？

PC端操作：在與客戶的聊天對(duì)話框中，不用額外操作，右側(cè)即使側(cè)邊欄面板。

手機(jī)端操作：由于手機(jī)屏幕限制，側(cè)邊欄不會(huì)直接顯示在側(cè)面，而是需要通過點(diǎn)擊聊天窗口下方的應(yīng)用列表，選擇對(duì)應(yīng)的側(cè)邊欄功能入口。

不僅如此，點(diǎn)擊應(yīng)用列表的「+」，側(cè)邊欄還支持自定義添加應(yīng)用頁面或小工具，打造屬于你自己的"個(gè)人工作臺(tái)"，讓高頻工具觸手可及，操作更順手。

側(cè)邊欄的設(shè)計(jì)初衷，就是讓企業(yè)成員在不離開聊天窗口的情況下，快速獲取客戶信息、調(diào)用企業(yè)素材、發(fā)起業(yè)務(wù)操作，真正實(shí)現(xiàn)“一邊聊天，一邊搞定一切”。

02、高效溝通用「快捷回復(fù)」&「推薦客服」

快捷回復(fù)：

在與客戶溝通中，企業(yè)成員可以在側(cè)邊欄一鍵發(fā)送文字、圖片、雷達(dá)文件等內(nèi)容，快捷回復(fù)包括企業(yè)話術(shù)和個(gè)人話術(shù)，企業(yè)話術(shù)由管理員在后臺(tái)配置，分組完畢后企業(yè)成員可使用，成員也可自行配置個(gè)人話術(shù)使用。

除了常見Q&A問題的快速回復(fù)外，企業(yè)可以打造一個(gè)“公共內(nèi)容庫”，將價(jià)格表、產(chǎn)品介紹、宣傳視頻、解決方案等素材提前上傳至「文章庫、視頻庫、文件庫」。當(dāng)客戶詢問時(shí)，銷售人員只需在側(cè)邊欄一鍵搜索并發(fā)送。

員工也可以根據(jù)自己的習(xí)慣，收藏常用回復(fù)或設(shè)置快捷短語，提升個(gè)性化溝通效率。

推薦客服：
如果客戶的問題超出了當(dāng)前客服的范圍，比如對(duì)另一款產(chǎn)品感興趣，或者需要技術(shù)支持介入，可以點(diǎn)擊「推薦客服」，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送其他同事的名片，并附上引導(dǎo)語，讓客戶無需重復(fù)描述問題，需求轉(zhuǎn)接全程絲滑。

03、管理客戶用「客戶畫像」&「AI能力」

客戶畫像：
構(gòu)建豐富客戶畫像，你可以看到客戶的基礎(chǔ)信息（姓名、手機(jī)號(hào)、渠道來源、企業(yè)）、互動(dòng)軌跡（參與過哪些活動(dòng)、瀏覽過哪些內(nèi)容）、消費(fèi)記錄（歷史訂單、客單價(jià)、復(fù)購頻率），跟進(jìn)記錄，還有哪些待辦事項(xiàng)，甚至還有自動(dòng)生成的RFM分層標(biāo)簽（如“高價(jià)值沉睡客戶”、“潛力新客”）。