會話存檔是什么？會話存檔如何開啟？機匯管家SCRM會話存檔功能推薦

目前，有550多萬真正的企業和組織使用企業微信，企業微信服務超過4億微信用戶，活躍用戶達到1.3億，合作伙伴從2萬到8萬，可見企業微信是最基本、最核心的私域流量運營平臺。

企業微信提供會話內容存檔功能，公司可以將員工之間、員工與客戶之間的工作交流內容進行聊天內容存檔，從而永久保存信息，滿足公司合規性審核和風險控制的要求，對于所有希望使用企業微信進行客戶管理的公司來說，這無疑是一個好消息。

許多公司還不知道應該如何進行企業微信會話記錄存檔？因此，小編給大家分享一下『會話存檔』功能和操作流程。

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成功開通會話內容存檔功能，并經過客戶授權同意后，企業可以在后臺人工審查員工內部、員工與客戶私聊、員工所在客戶群聊中的所有聊天記錄：

1.支持獲取工作溝通內容

企業可設置合規存檔的員工范圍，查看范圍類員工的工作溝通內容。

在成功開通該功能后，員工將被告知會話內容將被存檔，在員工添加客戶為好友后，客戶也將收到存檔提示，另外，當客戶新進入群聊，進群的客戶也會收到存檔提示，以保證會話內容被存檔的雙方都知悉。

2.敏感詞監測提醒
在后臺設定特定關鍵字，當員工與客戶聊天觸發關鍵字后，企業微信自動提醒管理員。例如管理人員設置現金、提成、紅包等等這類敏感關鍵字，當涉及員工與客戶聊天時，系統將及時提醒管理員，管理員可以在后臺查看員工聊天記錄，防止銷售飛單或向客戶索取紅包等違規行為。

3.刪人提醒
當員工主動刪除客戶或客戶主動刪除我們的員工時，系統一時間自動提醒管理員，方便企業監控員工違規行為，防止大量客戶資源流失，保存企業資產。

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會話存檔服務版本，支持獲取圖文信息、語音條、鏈接、視頻文件、小程序，甚至是被撤回的消息等內容格式。企業版則除了包含服務版內外部服務溝通質量管理外，還支持獲取語音通話VOIP。

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首先，管理員進入企業微信管理后臺，在【管理工具】-【會話內容存檔】中選擇需要開通的類型，并繳納費用（注：企業微信需先進行認證）

企業微信會話內容存檔功能現在有2個類型，分別是：

1、服務版：可保存內部員工和外部聯系人的溝通記錄，300元/賬號/年

2、企業版：可保存內外部的溝通記錄，以及語音通話的記錄，600元/賬號/年

會話內容存檔保留的記錄是多久？

公司微信的會話內容存檔功能，對于在云中保存聊天記錄有一段存續期，內部消息最多可以保存90天，而外部會話消息(與客戶的消息)保存時間長達7天，期限過后則無法查看。但是系統會話內容存檔可以延長存儲期限，只要不刪除，就會一直保存。

但是值得注意的是，企業微信對會話存檔僅提供API接口，本身并無存檔記錄的查看入口，公司要想查看到聊天內容存檔的記錄，還需進行二次開發或使用合規第三方服務商提供的服務。

機匯管家SCRM是企業微信官方服務商之一，不僅提供SAAS版企業微信會話內容存檔，還提供會話內容存檔私有化部署整套方案，一站式服務，讓企業省時省力。

機匯管家SCRM還提供了很多高級運營功能，如企業微信會話存檔功能、聊天側邊欄、違規操作預警、渠道活碼、定制歡迎語等多項功能。