私場(chǎng)景，新動(dòng)力｜整合數(shù)據(jù)資源，發(fā)掘企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)！

10月底，由中國(guó)衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學(xué)會(huì)三醫(yī)聯(lián)動(dòng)健康保障分會(huì)、賽柏藍(lán)共同主辦的第2屆健康私域流量生態(tài)大會(huì)在北京正式舉行，本屆大會(huì)以“私場(chǎng)景 新動(dòng)力”為主題，27位一線實(shí)戰(zhàn)嘉賓分享，其中包括知名藥企旗下的私域團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，大部分嘉賓是服務(wù)于醫(yī)藥企業(yè)的專業(yè)私域團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)者。大會(huì)旨在讓醫(yī)藥健康企業(yè)掌握私域方法、借鑒成功案例、結(jié)識(shí)生態(tài)伙伴、開(kāi)啟突破創(chuàng)新思路。此次大會(huì)匯聚了來(lái)自全國(guó)各地的健康專家學(xué)者、企業(yè)家、產(chǎn)業(yè)精英等各界人士。

機(jī)匯管家創(chuàng)始人、企業(yè)微信認(rèn)證講師大力老師作為嘉賓分享【健康渠道私域】，與大家共同研討健康私域流量戰(zhàn)略，深入探尋如何借助數(shù)字化手段，推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)；如何更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)的資源作用和創(chuàng)新引擎作用，構(gòu)建健康的私域流量生態(tài)以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展等。此外，還與參會(huì)者們分享【運(yùn)用企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)獲客、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化與沉淀】，共同學(xué)習(xí)高效工具對(duì)企業(yè)效率的提升，以及實(shí)戰(zhàn)成功案例、了解行業(yè)前沿資訊和政策導(dǎo)向，結(jié)識(shí)生態(tài)伙伴、開(kāi)啟突破創(chuàng)新思路。

機(jī)匯管家將為您列舉本次大會(huì)四大要點(diǎn)，與您一同回顧此次大會(huì)的重要信息，以幫助伙伴們發(fā)現(xiàn)新的政策趨勢(shì)和機(jī)遇。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模占半壁江山

數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

2022年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)50.2萬(wàn)億元，總量穩(wěn)居世界第二，占GDP的41.5%！我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)整體呈現(xiàn)蓬勃向上發(fā)展態(tài)勢(shì)，是穩(wěn)增長(zhǎng)的重要引擎，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中重要支柱地位更加凸顯。數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新賦能傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展，新模式新業(yè)態(tài)將加速傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)裂變與重構(gòu)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的巨大潛力和影響力不可忽視。

在此背景下，私域，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代爭(zhēng)奪線上線下用戶的重磅手段。通過(guò)構(gòu)建自己的用戶流量渠道，企業(yè)可以更好地掌握用戶資源，提高用戶忠誠(chéng)度和滿意度，降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效率，為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值。

02

全面建設(shè)數(shù)字中國(guó)

“數(shù)據(jù)”被納入企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)

8月21日下午，國(guó)務(wù)院以“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”為主題，進(jìn)行第三次專題學(xué)習(xí)。而在同一天，財(cái)政部官網(wǎng)發(fā)布《企業(yè)數(shù)據(jù)資源相關(guān)會(huì)計(jì)處理暫行規(guī)定》，自2024年1月1日起施行。

明年起數(shù)字資產(chǎn)將納入企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，數(shù)字資產(chǎn)已成為企業(yè)未來(lái)愈發(fā)重要的資產(chǎn)之一。提前規(guī)劃、管理數(shù)字資產(chǎn)不僅能夠提升企業(yè)的品牌價(jià)值，還能增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)未來(lái)可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵因素。

在數(shù)字資產(chǎn)的領(lǐng)域里，私域被視為具有優(yōu)越性和高價(jià)值的數(shù)字資產(chǎn)，它能可視化為企業(yè)帶來(lái)高效的增長(zhǎng)和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以用戶數(shù)據(jù)為中心的私域構(gòu)建，成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)“勝負(fù)手”。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)各種媒體渠道進(jìn)行營(yíng)銷，甚至可以基于生態(tài)構(gòu)建新的消費(fèi)場(chǎng)景與用戶連接，讓流量數(shù)據(jù)成為企業(yè)的增量財(cái)富。

• 以主辦方賽柏藍(lán)為例，其賬號(hào)用戶達(dá)到260萬(wàn)，這一規(guī)模宏大的用戶群體為其持續(xù)發(fā)展提供了重要支持；
  

• 碧迪聚合了百萬(wàn)護(hù)士資源，這些資源是他們至關(guān)重要的數(shù)字化財(cái)富；

• 費(fèi)森尤斯聚合了超過(guò)30萬(wàn)腎病患者用戶，也是他們非常重要的數(shù)字資產(chǎn)；

• 云開(kāi)亞美聚合了400多萬(wàn)專科患者資源，成就了他們超過(guò)20億元的估值。

• 
  

雖然總?cè)丝凇⒒ヂ?lián)網(wǎng)用戶仍在增長(zhǎng)，但是線上用戶的爭(zhēng)奪已經(jīng)開(kāi)始邁向存量時(shí)代，大量的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)增長(zhǎng)有近年來(lái)，大眾對(duì)健康的關(guān)注度持續(xù)走高，慢病管理意識(shí)加強(qiáng)，加之健康消費(fèi)場(chǎng)景的線上化遷移，健康賽道企業(yè)迎來(lái)了渠道拓展的新機(jī)會(huì)。健康行業(yè)的門檻比普通行業(yè)高，私域的探索時(shí)間晚，因此還有很大的增長(zhǎng)空間，私域競(jìng)爭(zhēng)還是處于藍(lán)海狀態(tài)。就單一病種而言，患者數(shù)以百萬(wàn)、千萬(wàn)、上億，但目前能聚合到幾十、上百萬(wàn)患者的企業(yè)已經(jīng)算健康行業(yè)私域領(lǐng)域的佼佼者，可以說(shuō)私域構(gòu)建正當(dāng)時(shí)。

大健康賽道商家的過(guò)往生意模式多為通過(guò)個(gè)人微信做線上流量成交轉(zhuǎn)化，存在難以定位追蹤、客服無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)的問(wèn)題。同時(shí)，隨著流量競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，拓客成本越來(lái)越高，個(gè)微模式的運(yùn)營(yíng)效率已無(wú)法匹配在線渠道迅速發(fā)展的需求。

而企業(yè)微信與企微SCRM工具的協(xié)同支持，能夠充分滿足大健康商家想要快速完善運(yùn)營(yíng)體系的需求，不僅可以增強(qiáng)一線導(dǎo)購(gòu)的個(gè)體作戰(zhàn)能力，還能夠基于商家團(tuán)隊(duì)的多角色、多元化訴求，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)效能，并且通過(guò)內(nèi)部組織運(yùn)轉(zhuǎn)的升級(jí)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)整體業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信SCRM私域流量客戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程分為“獲客—運(yùn)營(yíng)—轉(zhuǎn)化—沉淀”這四個(gè)環(huán)節(jié)，這也是客戶轉(zhuǎn)化的全生命周期。

1）獲客環(huán)節(jié)

私域流量中的引流環(huán)節(jié)，實(shí)際上就是解決流量從哪里來(lái)的問(wèn)題。流量主要有三大來(lái)源，包括廣告流量、內(nèi)容流量和其他流量。常見(jiàn)的廣告流量就是像百度搜索排名、信息流廣告等；內(nèi)容流量是基于短視頻、直播等平臺(tái)的流量；其他流量是各類優(yōu)惠活動(dòng)的流量或者線下門店的流量等。在這個(gè)環(huán)節(jié)，主要就是要不斷曝光，將公域流量引入私域流量池。

借助企微SCRM工具，團(tuán)隊(duì)可以統(tǒng)一對(duì)潛客進(jìn)行標(biāo)簽化管理，通過(guò)渠道活碼標(biāo)記不同渠道線索來(lái)源、營(yíng)銷素材智能打標(biāo)記錄潛客行為，以及自動(dòng)打標(biāo)簽功能，從而完善潛客資料和標(biāo)簽，便于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)時(shí)共享信息、快速判斷潛客轉(zhuǎn)化意愿。

2）運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)

運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)包含產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等等，特別是社群運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)成為客戶運(yùn)營(yíng)的重要運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，用心經(jīng)營(yíng)的社群，能夠有效提高社群活躍度和留存率，為企業(yè)私域轉(zhuǎn)化帶來(lái)巨大價(jià)值。導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)可以利用潛客運(yùn)營(yíng)sop，把積累的線索分為新線索、高意向線索、沉默線索，進(jìn)行系統(tǒng)化分層管理。一線導(dǎo)購(gòu)根據(jù)系統(tǒng)每天自動(dòng)生成的跟進(jìn)任務(wù)，一鍵執(zhí)行群發(fā)，分階段多次觸達(dá)目標(biāo)線索人群，溝通更高效。

3）轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)

轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)主要是在運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，通過(guò)內(nèi)容輸出、互動(dòng)交流，引導(dǎo)客戶購(gòu)買商品，實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。

4）沉淀環(huán)節(jié)

沉淀環(huán)節(jié)是通過(guò)持續(xù)性的營(yíng)銷方案引導(dǎo)客戶產(chǎn)生復(fù)購(gòu)行為，并通過(guò)裂變活動(dòng)、福利獎(jiǎng)品等刺激用戶轉(zhuǎn)發(fā)介紹，獲得源源不斷的新客流量。

私域成交是一套精密的整體運(yùn)轉(zhuǎn)體系，想要進(jìn)一步提升生意轉(zhuǎn)化效率，還需要從優(yōu)化體系架構(gòu)入手。單個(gè)潛客到成交復(fù)購(gòu)的私域轉(zhuǎn)化鏈路較長(zhǎng)，而企微SCRM工具通過(guò)清晰而透明的線上拓客全流程、部門全任務(wù)管理，能夠有效提升各個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率以及部門之間的協(xié)同效率，從而加快整個(gè)生意鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)。

如，九州大藥房應(yīng)用機(jī)匯管家SCRM后，做了一系列舉措：會(huì)員、商品、導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化、在線化；線上線下、到店離店、公域私域一體；自動(dòng)打標(biāo)簽、做畫像、RFM運(yùn)算；實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、精細(xì)化觸達(dá)；慢病管理流程全部自動(dòng)化SOP...通過(guò)公轉(zhuǎn)私、私轉(zhuǎn)私高效沉淀顧客資產(chǎn)，顧客忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率都得到了提升，截止2023年10月好友50萬(wàn)左右。