移動CRM是什么？有什么好處？

移動CRM平臺，是指可以不受時間和地域的限制就可以協調企業與顧客在銷售、營銷和服務上的交互，提升管理方式，向客戶提供創新式的、個性化的客戶交互和服務的過程。

在日常生活里，我們使用的更多的是智能手機。從臺式機到移動設備的遷移，無論對員工操作還是查詢信息，都顯得更加方便，機匯云打造了移動端CR，可在智能手機或平板電腦等便攜式設備上提供完整的CRM系統，更符合現代化企業的辦公方式。營銷、銷售和客戶服務團隊無論身在何處，都可以更輕松地實時管理關鍵信息。

從客戶管理角度來說，移動CRM的重要功能就是：客戶的數據信息十分復雜，成交不是一次談成的，他們是有生命周期的——從企業選擇和確定目標客戶，開發和建立客戶關系，積極維護客戶關系，當客戶關系出現問題時及時挽回，直至最后一步客戶最終成交（或流失）。在這個周期的任意一個環節中，客戶都有可能因為各種情況中途流失導致交易中斷。而移動CRM具有實時性和便捷性，盡可能避免生命周期提前結束。

移動CRM可在滿足企業信息化建設需求的同時，帶來以下幫助：

一、降低銷售成本

新客戶是持續增長的關鍵，但吸引并轉化成本的成本高。CRM平臺可以根據客戶的畫像、歷史購買、咨詢等數據，分析客戶的購買需求，讓企業更有針對性地向客戶營銷，進而制定各種服務，推動機會客戶成為簽約客戶，簽約客戶轉為忠實客戶，挖掘新的銷售可能，降低銷售成本。移動CRM系統易于管理，與其他傳統方法相比，其功能投入要少得多。

二、增強客戶關系，促進商機轉化

移動CRM系統隨時隨地的可訪問性可增強客戶關系并帶來更多重大商機。短時間內解決客戶的問題，能增強信任感，客戶更愿意和信任感強的公司做生意。從客戶體驗的角度，移動CRM系統執行的功能讓客戶對他們所處理的業務產生信任和可靠感。

三、實時性+便捷性，提升工作效率

傳統CRM使用相對固定，而移動CRM系統的使用對辦公時間和地點沒有限制，只要智能手機或平板電腦可以訪問互聯網。企業管理者更方便控制企業內部情況和安排工作，更重要的是，每個銷售人員都可以在任何時間、任何地獲得完整的CRM數據、分析和面向客戶的設備，并可以投入更多的時間進行銷售和減少管理任務。

同時，使用移動CRM可以簡化客戶服務流程，使辦公室自動化，將團隊從繁瑣的流程任務中解放出來，騰出更多的時間與客戶聯系，及時了解客戶信息，分析和滿足客戶需求，連接潛在客戶，鞏固既有客戶關系，大大提升工作效率。

四、數據驅動的決策

移動CRM系統收集并分析大量客戶數據，為管理層提供詳實的報告和洞察，幫助他們基于數據做出更加明智的決策，優化市場策略和客戶管理策略。

五、優化客戶服務

最重要的是，遇到客戶反饋的問題，不管身在何處，都可以通過移動CRM系統查看到與客戶的完整互動歷史，只要有合適的資源，每個人都可以快速提供個性化信息及解決方案，及時對客戶的反饋做出服務，提高客戶的滿意度。

同時，企業可以利用移動CRM平臺拓展一對一關系，為客戶提供的個性化服務，更加清晰的掌握每位客戶的詳細喜好，幫助更迅速、更便捷地維護好客戶關系。

六、節約成本

在環保層面上，移動CRM減少了紙質文檔的使用，降低了打印、郵寄等成本，同時也節省了員工在路上花費的時間和交通費用，從而為企業節約了大量運營成本。