新一代智能CRM的特點是什么？

多渠道便捷入口：打破設備與平臺限制，支持企業微信、微信、釘釘、APP及企業網站的接入，采用統一友好的更現代化、更簡便的瀏覽器用戶界面，顯著降低了全員操作的門檻，操作更加簡便直觀。

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● 全面管理：面向客戶關系管理的全過程，可以跨部門協同——市場管理、銷售管理、客戶服務管理、訂單管理、合作伙伴管理、競爭對手分析、產品管理、員工管理等，視線從客戶信息到任務執行的端到端協同，打破數據孤島。

● 跨部門協同工作：將市場營銷、客戶服務、合作伙伴整合到同一個運營管理平臺上，實現從客戶信息管理到工作任務管理的協同。

● 深度社交融合：通過與手機通訊錄數據同步，與微信好友數據同步，實現社交融合，客戶觸達更直接、更高效。

● 數據自動采集：通過爬蟲，主動抓取互聯網上的相關數據、信息、征信記錄、口碑數據，并可以分析使用，將其轉為深度的客戶洞察與風險預警的依據。

● 人工智能：AI賦能核心業務，機器學習與人工智能應用于實現推廣、銷售、客戶服務的流程中，幫助企業實現智能化發展，如（智能跟單、自動應答、客戶分析等），幫助釋放人力，提升生產力。

● 數據可視化：讓干巴巴的數據成為可視化的決策中樞，幫助決策者搭建可視化“作戰指揮室”，滿足會議展覽、業務監控、風險預警、地理信息分析等多種業務的展示需求，讓數據產生多元化價值。

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● 決策支持：整合客戶、合作伙伴、競爭對手、市場、銷售、服務、產品及員工的各種信息，提供統計和分析，為企業發展和戰略制定提供決策依據。

● 個性化設計：可根據企業獨特的業務特點設置工作流程，并自由定義客戶、供應商、訂單、產品、任務、工作報告及員工等核心屬性，系統可隨需而變。

● 可重復的計劃與排程：在制定計劃、日程時，可設為按一定周期重復，節約人力更高效。

● 業務進程管理：對交易過程、客戶服務、客戶關懷的過程進行跟蹤管理，并可實時反映業務進展情況，確保業務流程的順暢進行。

● 電商應用：采用與全網營銷云平臺的無縫對接，升級電子商務模式，構建企業電子商務應用平臺，形成一體化營銷與銷售閉環。

● 開放應用：可對接各類數據、接口，調用阿里云各種應用。

● 財務分析：各類財務數據分析，提供利潤趨勢報表、利潤同期比較、每月利潤報表以及各類趨勢分析，為財務健康與業務決策提供關鍵數據支撐。

● 銷售機會挖掘：基于深度客戶洞察，強大的向上銷售與交叉銷售機會挖掘，持續提升客戶價值。