私域社群怎么才能更加活躍？

這幾年，大到上市企業(yè)，小到街邊奶茶店，到處都在做“私域”。大家都在琢磨怎么把顧客請(qǐng)進(jìn)自己的微信/企業(yè)微信里。

有些企業(yè)花大錢請(qǐng)進(jìn)來很多客戶，但是虧本了，有些企業(yè)花一半的錢，利潤卻蹭蹭上漲甚至獲得投資。

為什么？大家都知道，做私域等于請(qǐng)客戶來家里，待客之道無非泡壺茶聊聊天，吃一點(diǎn)糕點(diǎn)，而很多企業(yè)在把客人請(qǐng)進(jìn)來后，冷冰冰甩下一大段文字，轉(zhuǎn)身走人，需要沖業(yè)績的時(shí)候，突然甩去一個(gè)產(chǎn)品圖文鏈接，轉(zhuǎn)身又走人。

這種私域，不如不做。

這是另一種形式的“宰客”，不是待客，那怎么符合待客禮儀又能產(chǎn)出價(jià)值？私域社群怎么才能更加活躍？——把生意做得更有溫度。

一、營造安全感

許多企業(yè)在日常宣傳里會(huì)喊：坦誠相待，誠信經(jīng)營。私域池更需要營造有安全感和歸屬感的“場(chǎng)”。

1.讓客戶相信你是正規(guī)企業(yè)：這是推薦使用企業(yè)微信的原因之一，企業(yè)微信能夠展示認(rèn)證的企業(yè)名稱，讓客戶更有信賴感。

2.簡短的招呼和性價(jià)比福利：一定要簡短+分段，讓客戶一眼就知道——這里是干什么的、這里有什么“利”可圖。明確而簡短的歡迎語，和有性價(jià)比的福利，能讓客戶對(duì)品牌產(chǎn)生第一印象的好感。

3.分類拉群

根據(jù)SCRM的RFM模型分類客戶的價(jià)值，篩選出同頻、同價(jià)值等級(jí)的人，能給客戶帶來同類感和價(jià)值歸屬感。

4.打造有價(jià)值的儀式感：

固定欄目：

結(jié)合小程序進(jìn)行每日積分打卡，設(shè)置一些打卡禮（產(chǎn)品或有吸引力的禮品），按照不同價(jià)值的客戶給予逐級(jí)遞增的禮物，禮物盡量不同等級(jí)均可見，能增加成員升級(jí)的欲望，高等級(jí)客戶打卡禮盡量避免領(lǐng)取需出郵費(fèi)。

限定活動(dòng)：

群里分享贏積分、群抽獎(jiǎng)、趣味答題、社群小游戲、社群優(yōu)惠禮包，如“周一有獎(jiǎng)競(jìng)猜”、“臘八節(jié)分享你喝的粥得積分”，規(guī)律性讓成員有期待。

新成員改名稱：可以在公告欄寫好群簡介，并設(shè)計(jì)一個(gè)簡短的自我介紹名稱模板，如：昵稱+地區(qū)+品牌限定，如美妝可以在第三處設(shè)置干皮/油皮/干敏皮/油敏皮/混干皮等。

5.建立成員間的連接：

鼓勵(lì)發(fā)言：發(fā)起小規(guī)模“破冰”，在群里放置幾名“客戶演員”，如果有客戶發(fā)言，可以充當(dāng)積極回應(yīng)選手，但是不要過度熱情。

1.圍繞核心需求提供“干貨”：

分享獨(dú)家信息、數(shù)據(jù)、報(bào)告、模板。

可以定期邀請(qǐng)嘉賓進(jìn)行主題分享（提前征集問題）。

2.設(shè)計(jì)低門檻的互動(dòng)玩法：

投票/評(píng)選：“A和B方案，你覺得哪個(gè)更好？”。

打卡/接龍：讀書打卡、運(yùn)動(dòng)打卡。

有獎(jiǎng)競(jìng)猜/輕量游戲：結(jié)合社群主題設(shè)計(jì)小題目。

3、激發(fā)核心成員：從“圍觀者”到“共建者”

識(shí)別并賦能KOL：社群活躍的關(guān)鍵，是讓一部分人從消費(fèi)者變成生產(chǎn)者。觀察哪些人愛分享、有見解。私下邀請(qǐng)他們擔(dān)任“話題主持人”，給予榮譽(yù)、禮品和特權(quán)。

4、善用工具與技巧，提升運(yùn)營效率

巧用工具：進(jìn)行打卡統(tǒng)計(jì)、簽到、抽獎(jiǎng)。用在線文檔進(jìn)行內(nèi)容共創(chuàng)，用問卷收集反饋。

線下結(jié)合：如果條件允許，組織同城見面會(huì)、沙龍。線下的深度連接會(huì)極大地反哺線上活躍度。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：關(guān)注發(fā)言人數(shù)、互動(dòng)頻率、活動(dòng)參與率等數(shù)據(jù)，而不是只看總消息量。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整策略，這一步十分重要，此處最好結(jié)合SCRM工具。

機(jī)匯管家SCRM溫馨建議——如果你的社群不夠活躍，可以問問自己：

1.成員在這里能獲得（獨(dú)特價(jià)值）嗎？

2.他們?cè)谶@里有（被需要的感覺）嗎？

3.他們?cè)谶@里有（熟悉的朋友）嗎？

歸根結(jié)底，一個(gè)活躍的社群，是一個(gè)能讓成員找到價(jià)值、找到聯(lián)系、找到歸屬感的地方，甚至可以是僅僅打發(fā)無聊的地方。運(yùn)營者的核心任務(wù)，就是讓這個(gè)群有用。

希望這些思路對(duì)你有幫助，你也可以分享一下你運(yùn)營的是哪種類型社群？遇到了什么困難？這樣或許能給你更具體的建議。