這幾年,大到上市企業(yè),小到街邊奶茶店,到處都在做“私域”。大家都在琢磨怎么把顧客請(qǐng)進(jìn)自己的微信/企業(yè)微信里。
有些企業(yè)花大錢請(qǐng)進(jìn)來很多客戶,但是虧本了,有些企業(yè)花一半的錢,利潤卻蹭蹭上漲甚至獲得投資。
為什么?大家都知道,做私域等于請(qǐng)客戶來家里,待客之道無非泡壺茶聊聊天,吃一點(diǎn)糕點(diǎn),而很多企業(yè)在把客人請(qǐng)進(jìn)來后,冷冰冰甩下一大段文字,轉(zhuǎn)身走人,需要沖業(yè)績的時(shí)候,突然甩去一個(gè)產(chǎn)品圖文鏈接,轉(zhuǎn)身又走人。
這種私域,不如不做。
這是另一種形式的“宰客”,不是待客,那怎么符合待客禮儀又能產(chǎn)出價(jià)值?私域社群怎么才能更加活躍?——把生意做得更有溫度。
許多企業(yè)在日常宣傳里會(huì)喊:坦誠相待,誠信經(jīng)營。私域池更需要營造有安全感和歸屬感的“場(chǎng)”。
1.讓客戶相信你是正規(guī)企業(yè):這是推薦使用企業(yè)微信的原因之一,企業(yè)微信能夠展示認(rèn)證的企業(yè)名稱,讓客戶更有信賴感。
2.簡短的招呼和性價(jià)比福利:一定要簡短+分段,讓客戶一眼就知道——這里是干什么的、這里有什么“利”可圖。明確而簡短的歡迎語,和有性價(jià)比的福利,能讓客戶對(duì)品牌產(chǎn)生第一印象的好感。
3.分類拉群
根據(jù)SCRM的RFM模型分類客戶的價(jià)值,篩選出同頻、同價(jià)值等級(jí)的人,能給客戶帶來同類感和價(jià)值歸屬感。
4.打造有價(jià)值的儀式感:
固定欄目:
結(jié)合小程序進(jìn)行每日積分打卡,設(shè)置一些打卡禮(產(chǎn)品或有吸引力的禮品),按照不同價(jià)值的客戶給予逐級(jí)遞增的禮物,禮物盡量不同等級(jí)均可見,能增加成員升級(jí)的欲望,高等級(jí)客戶打卡禮盡量避免領(lǐng)取需出郵費(fèi)。
限定活動(dòng):
群里分享贏積分、群抽獎(jiǎng)、趣味答題、社群小游戲、社群優(yōu)惠禮包,如“周一有獎(jiǎng)競(jìng)猜”、“臘八節(jié)分享你喝的粥得積分”,規(guī)律性讓成員有期待。
新成員改名稱:可以在公告欄寫好群簡介,并設(shè)計(jì)一個(gè)簡短的自我介紹名稱模板,如:昵稱+地區(qū)+品牌限定,如美妝可以在第三處設(shè)置干皮/油皮/干敏皮/油敏皮/混干皮等。
5.建立成員間的連接:
鼓勵(lì)發(fā)言:發(fā)起小規(guī)模“破冰”,在群里放置幾名“客戶演員”,如果有客戶發(fā)言,可以充當(dāng)積極回應(yīng)選手,但是不要過度熱情。
二、價(jià)值感
1.圍繞核心需求提供“干貨”:
分享獨(dú)家信息、數(shù)據(jù)、報(bào)告、模板。
可以定期邀請(qǐng)嘉賓進(jìn)行主題分享(提前征集問題)。
2.設(shè)計(jì)低門檻的互動(dòng)玩法:
投票/評(píng)選:“A和B方案,你覺得哪個(gè)更好?”。
打卡/接龍:讀書打卡、運(yùn)動(dòng)打卡。
有獎(jiǎng)競(jìng)猜/輕量游戲:結(jié)合社群主題設(shè)計(jì)小題目。
3、激發(fā)核心成員:從“圍觀者”到“共建者”
識(shí)別并賦能KOL:社群活躍的關(guān)鍵,是讓一部分人從消費(fèi)者變成生產(chǎn)者。觀察哪些人愛分享、有見解。私下邀請(qǐng)他們擔(dān)任“話題主持人”,給予榮譽(yù)、禮品和特權(quán)。
4、善用工具與技巧,提升運(yùn)營效率
巧用工具:進(jìn)行打卡統(tǒng)計(jì)、簽到、抽獎(jiǎng)。用在線文檔進(jìn)行內(nèi)容共創(chuàng),用問卷收集反饋。
線下結(jié)合:如果條件允許,組織同城見面會(huì)、沙龍。線下的深度連接會(huì)極大地反哺線上活躍度。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):關(guān)注發(fā)言人數(shù)、互動(dòng)頻率、活動(dòng)參與率等數(shù)據(jù),而不是只看總消息量。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整策略,這一步十分重要,此處最好結(jié)合SCRM工具。
機(jī)匯管家SCRM溫馨建議——如果你的社群不夠活躍,可以問問自己:
1.成員在這里能獲得(獨(dú)特價(jià)值)嗎?
2.他們?cè)谶@里有(被需要的感覺)嗎?
3.他們?cè)谶@里有(熟悉的朋友)嗎?
歸根結(jié)底,一個(gè)活躍的社群,是一個(gè)能讓成員找到價(jià)值、找到聯(lián)系、找到歸屬感的地方,甚至可以是僅僅打發(fā)無聊的地方。運(yùn)營者的核心任務(wù),就是讓這個(gè)群有用。
希望這些思路對(duì)你有幫助,你也可以分享一下你運(yùn)營的是哪種類型社群?遇到了什么困難?這樣或許能給你更具體的建議。

