企業微信是什么？和個人微信有何不同？如何做企業微信營銷？

Hello，大家好，今天和大家分享一下企業微信與個人微信號的區別，究竟好不好用？如何做企業微信營銷？

現在每個人的手機上都有微信這個APP，相信微信是大家比較熟悉的軟件了，但是企業微信相信大家都不是很了解。其中，企業微信在職場是比較常見的溝通工具，那么，企業微信是什么？它有什么用？它和個人微信的區別是什么呢？為什么越來越多企業開始使用企業微信？

企業微信是什么？

企業微信，是騰訊微信團隊為企業打造的獨立APP專業辦公管理工具。與微信一致的溝通體驗，豐富免費的OA應用，并與微信消息、小程序、微信支付等互通，助力企業高效辦公和管理。

3.1.18版本優化了日程、會議室、審批等多個工具，工作效率更高。用戶點擊企業視頻號主頁，就能添加企業官方導購為好友了，客戶聯系更加方便，為企業更好地觸達客戶、沉淀客戶關系提供了有力幫助。

企業微信有什么用？

企業微信有什么用?企業微信的用處是非常大的，例如可以實現整個團隊的管理，工作匯報，實時溝通工作等到，以下是具體的說明。

1、連接微信

用企業微信直接添加客戶、合作伙伴的微信，與他們更好地溝通。同時，企業微信可運行小程序，使用微信支付能力。

2、管理

手機端可快速建立企業通訊錄、管理應用、設置符合企業需求的配置，更有好用的web管理后臺，一起為管理員提升效率。

3、公費電話

使用企業微信的企業，無論規模的大小，均有1000分鐘的免費通話時長，并可支持多人間通話，為與客戶、同事溝通工作提供了便利。

4、賬務結算

通過企業微信轉賬至員工或合伙人銀行賬戶，提高效率。

5、工作匯報

員工可通過日報、周報等匯報工作進度及相應狀況，管理人員可直接在手機端查看。

6、企業郵箱

專屬域名的企業郵箱，實收收取及查詢郵件，優化了與客戶間的文件往來。

7、回執消息

提高信息傳導的效率，便于發布者知道接收者是否已經及時查看消息。

8、考勤打卡

在手機上輕松考勤打卡，支持固定時間上下班、靈活排班、自由上下班和外出打卡。

9、視頻會議

在緊急情況下，可利用企業微信進行多人間的面對面視頻會議，共同商量棘手問題。同時亦支持文檔演示和視頻共享，便于會議的順利開展。

10、文件盤

企業微信具有免費的100G空間，統一儲存企業文件，有利于員工隨時訪問獲取相應文件。

企業微信與個人微信號的區別？

一、注冊流程

這一塊比較簡單，不過沒用過的小伙伴也會關心，企業注冊起來困不困難？

1. 好友管理類

1）好友添加

主動添加：

【微信號】按照微信號的質量與新老程度，主動添加每天在20-80人，再往上就容易被微信屏蔽12-24小時，較新的號嚴重甚至會導致封號；

【企微號】單個企微號好友添加上限5000人，每天添加暫時無上限（企微客服回答的），具體有沒有上限這邊還沒有具體嘗試到過上限。

被動添加：

【微信號】被動添加每天不超過200人，設置自動通過好友申請，還需要再點擊一次，把用戶添加為好友；

【企微號】官方客服說沒顯示，看到其他文章中說到是每天上限1000人。

2）好友刪除

【企微號】借助微友助手可以看到客戶把你刪除的情況；

【微信號】無法看到被好友刪除。

3）好友標簽

【企微號】可以由企微后臺統一設置標簽，成員進行打標簽的動作即可，后臺標簽全部通用；

【微信號】只能單個微信號單獨打標簽。

2. 功能類

1）朋友圈推送

【企微號】每天發送朋友圈無限制，但同一個用戶每天只會收到推送的一條的朋友圈。若客戶點擊不感興趣，則一周內收不到該公司推送的朋友圈；

【微信號】每天可以推送無數條，但不宜太多，容易被屏蔽，客戶不感興趣，則會把你好友屏蔽或刪除，則直接流失了用戶。

2）群發功能

【企微號】可以在電腦端直接配置群發助手，直接在電腦端選擇標簽，選擇需要群發的用戶，可以群發網頁、圖片、視頻，一次群發200人；

【微信號】只能在手機端使用群發助手群發，電腦端不借助工具，每次只能轉發9個好友，運用群發助手，需要在手機端，手動點擊添加群發對象，而且群發消息偏營銷性的容易被微信直接屏蔽。

3）快捷回復

【企微號】企微系統配置自帶快捷回復，可以提前把常用語統一由管理員配置在后臺；

【微信號】無快捷回復這個功能，只能借助收藏或輸入法軟件添加常用語，實現快捷回復功能，且只能每臺手機單獨配置。

4）數據統計

【企微號】后臺自帶數據統計功能，可以實時統計，看到已有客戶數、新增客戶數、日新增；

【微信號】只能看到總共有多少個好友，還需要手動統計。

3. 裂變類

1）活碼

【企微號】在微信號裂變上企微提供的功能比較多，可以實現微信號活碼裂變，歡迎語推送，免費的實現企微微信號裂變；

【微信號】只能借助第三方活碼工具，手動替換微信號二維碼，付費活碼工具可實現機械替換，但需要付費，且需要提前準備很多微信號，做活動時，還有被封號的風險，風險較大，效率較低。

2）歡迎語

【企微號】企微自帶微信號歡迎語功能，結合微信號裂變或活動號來運用，可以減少很大一部分人工成本；

【微信號】無此功能。

3）第三方裂變工具

現在第三方裂變工具，可以借助企微號實現企微助力的功能，可以直接跳過公眾號接口。

4. 養號類

【企微號】企業微信無需養號，企業微信和微信號是兩個號，一個微信號可以直接邀請注冊一個企微號，節省很多的養號時間；

【微信號】需要長時間的養號，隨著微信號的注冊越來越復雜，注冊一個微信號還需要配置手機卡，養號周期流程，人工成本比較高。微信號容易被舉報，舉報被封，解封后，若再次被舉報，容易被永久封號，對公司損失較大。

1. 群聊管理類

1）好友退群

【企微號】提供了相應的群管理功能，可以看到有誰退出群聊，從而統計退群人數；

【微信號】微信號統計實際的每天新增量因為無法實時統計退群人數而一直頭疼不已。

2）歡迎語

【企微號】提供群聊歡迎語，新版本更新提供入群歡迎語時間間隔，之前沒有時間間隔和入群人數限制推送，且每個群需要單獨配置；

【微信號】無歡迎語功能。

2. 功能類

1）數據統計

【企微號】后臺自帶數據統計功能，可以實時統計，包括已有群聊類：群聊數、新增群聊數、有過消息群聊數；群員類：群人員總數、新增群成員、發過消息的群成員、群聊消息數、拉黑客戶數；

【微信號】無數據統計功能，只能手工收集。

2）防騷擾

【企微號】有黑名單功能，若用戶在群聊內發廣告被踢，則會拉入黑名單。全部群踢出，無白名單功能，小號發公司自己的文章鏈接容易被誤踢；

【微信號】無此功能。

3）群人數

【企微號】上限200人，可能是之前官方參考了當時統計報告150-250人，是群最活躍的人數；

【微信號】上限500人。

4）消息類

【企微號】不支持筆記推送到企微群；

【個人號】所有消息都支持。

3. 裂變類

1. 員工管理

【企微號】在企微后臺可以看到企微個人號和企微群聊，每個人下面的賬號情況客戶數、群聊數、每日新增數。還有離職繼承功能，有員工離職可以把企微號分配給其他員工使用；

【微信號】無此功能，只能把手機和微信號給新員工。

【企微號】可以撤回24小時的消息；

【個人號】只能撤回2分鐘的消息。

【企微號】無法發紅包，導致社群運營無法用紅包進行促活，關于搶紅包類的紅包也沒辦法做；

【微信號】可以發紅包，社群內常規紅包促活類都可以進行，方便社群做促活活動。

1）小程序

【企微號】企微后臺可以把小程序配置到菜單欄，直接在群聊或私聊中直接發送小程序；

【個人號】只能撤回2個小時的消息。

2）產品圖冊

【企微號】企微后臺有產品圖冊，為企業產品宣傳功能，一條產品圖冊最多能上傳9張圖片。形式為文字+圖片+產品價格，點擊即可一鍵推送；

【個人號】無此功能。

2. 遇到的問題

1）活碼出現了隨機進群的情況

剛剛也說到了歡迎語的重要性，但是企微群沒辦法統一配置歡迎，必須提前建立好企微群，在企微群設置里進行設置歡迎語功能。

然而一個活碼工具只可以配置5個群聊，而且最尷尬的問題來了，我們在配置完5個群聊后，活動開始用戶掃碼，彈出的群聊是5個里面隨機的一個，出現隨機進群的情況，造成我們5個群每個群人數都很少。

如果使用活碼另外一個第一個群滿，后面自動建群的功能，又不能提前配置歡迎語。

解決方法：提前配置好多個群聊里面的群公告和歡迎語，在后臺活碼工具上先只配置一個群，在第一個群人數快滿了的時候，再換成第二個群。

缺點：需要隨時關注群人數，避免第一個群人數滿了，沒有及時更換，造成用戶流失。如果裂變人數少，可以采用這種方法；而如果裂變人數較多可能同時配置5個群，短時間每個群進群人數都較多，就不存在這個問題。

2）工具沒有自動回復

企微官方，群聊內是有機器人小助理可以實現自動回復，但是需要@小助理才行，對于一些年紀大的客戶，可能操作上較為復雜。而在群裂變用戶完成任務，添加個人號領取獎品時，個人號沒有自動回復，會使工作人員增加很多人力成本。

解決方法：借助微友助手，可以實現被添加后，主動推送歡迎語，但是沒辦法實現關鍵詞回復，所以會出現沒完成任務的添加你后直接推送獎品。

不過這也是做裂變活動的通病，如果不用人工審核，都避免不了這種情況。

3）工具具群成員人數有限制

企微群聊人數上限只有200人，所以在做群裂變，讓用戶邀請好友進群，做社群自增長活動的時候，這個就會很局限。

4）微信出現了敏感詞屏蔽

在發放資料的時候，文件名出現敏感詞就會被微信官方屏蔽后，用戶就看不到你推送的文件，所以這一點也需要注意。

5）無法發放紅包

當時我們做群裂變的時候，打算用紅包做活動激活，結果發現企微沒辦法發送紅包，只能靠群公告激活，著實尷尬。

如何做企業微信營銷

1. 關于定位

企業微信和個人微信有何區別？看下圖：

可見，在社群（包括個人號和微信群）營銷上：

對于To B的行業，企業的服務對象同樣是企業，除了老板外，雙方員工都存在流動性，所以通過企業微信構建客戶關系效果甚微。

To B企業對企業微信的營銷價值應有理性的判斷，以使用企業微信賦能特定業務環節為主。

對于To C的行業，企業存在與消費者高頻多點接觸的交互，企業微信能成為提升用戶運營效益的利器。

長期服務用戶積累下來的經驗、資源和團隊優勢，也讓他們運營企業微信時如魚得水。

3. 關于業務

很多傳統企業的產品通過經銷商觸達消費者，自身并不具備服務用戶的能力和經驗。企業拓展線上渠道直接面對消費者的時候，需要投入相應的資源和團隊，業務鏈路也要做相應的調整，這是對企業數字化轉型的考驗。

就產品定位而言，企業微信不是一個流量平臺，如果妄圖通過企業微信獲得一波流量紅利和轉化收益，那么你肯定誤會了這個平臺的功能價值。

企業微信是一個客戶平臺，它的價值高低取決于它能多大程度上代替或優化你以往的業務路徑。

例如屈臣氏的BA可以通過企業微信號打破時空限制，隨時隨地向客戶推銷優惠券，達成轉化；而對于律師單位，獲客更依賴線下面對面交流，企業微信產生的作用自然有限。

圍繞客戶服務，我們將業務路徑拆解為售前、售中和售后，看企業微信可以賦能業務路徑的哪一個環節。

以索菲亞企業微信為例，客戶和門店員工通過企業微信號在線溝通，提出裝修需求（售前）；達成消費意愿后，客戶和門店在線下交易（售中）；裝修完畢后，客戶如有任何問題還可以通過企業微信號獲得幫助（售后）。

那么，以B端客戶為主的企業如何應用企業微信？

B端客戶具有決策條件復雜或周期長的特點，營銷轉化更多依賴線下面對面溝通以及朋友圈互動這些手段，企業微信無法承擔售前和售中的工具作用。但企業可以從售后場景切入，使用企業微信替換以往個人微信、QQ或400客服的方式，統一提供售后服務。

承擔售后職能，是大多數企業微信號獲取客戶時可提供的利益點。

加深客戶對企業微信號的粘性，這是企業下一步營銷傳播的前提。

4. 關于矩陣

過去微信營銷的核心矩陣是公眾號+社群（個人微信號）+小程序，現在是公眾號+企業微信+小程序。

其中，企業微信+小程序將是微信營銷的最核心產品矩陣。

這是因為企業微信相比較個人微信號和公眾號具有更多功能優勢，包括用戶管理（5萬+好友上限、離職員工帶不走客戶關系等）、內容傳播（客戶朋友圈、企業微信直播等）。

運營公眾號（主要指服務號）對企業的內容傳播和技術開發能力要求較高，并不利于資源和團隊有限的中小型企業，而企業微信+小程序的產品矩陣更適合中小型企業構建微信營銷閉環。

對于大型企業，原本公眾號承接的用戶管理和服務功能可以遷移到企業微信號。公眾號主要承擔傳播品牌內容、吸納粉絲關注的職能，企業微信號聚焦在客戶的互動、轉化和服務，最后小程序則是為服務號和企業微信號提供業務工具（例如線上商城、營銷活動、用戶管理）。

5. 關于獲客

為什么企業微信不是一個流量平臺？

公眾號和小程序剛推出的時候，靠關鍵詞搜索也能積累一定的用戶流量，但同樣的傳播邏輯并不適用于企業微信。因為微信平臺沒有一個官方的公眾渠道將流量引至企業微信號，如果企業創建企業微信號后，沒有推廣名片或二維碼則無法獲取任何好友。

在運營的初始階段，企業微信自身不帶任何流量，需要將老客戶引導到企業微信，成為種子用戶。將線上線下渠道的引流方向統一指向企業微信，讓企業微信成為企業沉淀用戶的最終平臺（私域流量池）。

圍繞線上線下渠道，企業微信提供了很多功能幫助企業獲客。

比如二維碼、小程序按鈕、微信廣告按鈕等，在各種情景中掃碼或點擊即可加企業微信號為好友。而獲客的另一個關鍵是在企業微信號提供引流的利益點，如領取優惠券、在線下單和售后服務等。

運營公眾號，主要關注粉絲量和傳播量，這是新媒體變現的傳播價值；而運營企業微信號，主要關注客戶數（真實的產品消費者）、交易額和復購率等，這是新媒體變現的銷售價值。

企業切勿將企業微信號當做第二個【公眾號】來做。

6. 關于運營

每一個具體的員工都可以使用企業微信。員工是企業對外服務的窗口，從線下到線上渠道為客戶提供一對一、一對多的服務。

平安保險銷售人員通過企業微信，向消費者一對一講解保險知識；屈臣氏門店BA發起企業微信直播，向消費者介紹門店新品和優惠活動；西貝客服經理的企業微信名片設置小程序入口，向消費者提供外賣訂購服務……

企業微信再也不局限于加粉、發廣告、賣貨的運營手段，員工和客戶是好友關系，只有提供有溫度和專業的服務才能將客戶留住，進而實現激活、轉化和裂變的效果。

7. 關于變現

企業微信不是流量平臺，好友數和曝光度并不是它變現考核的關鍵，加上其營銷功能，比起只做品牌傳播，它的變現能力要更為突出。

在我們看來，企業微信是客戶平臺，營銷平臺。

客戶數、交易額和復購率等是它變現考核的關鍵。CRM運營是企業微信一個重要的運營方向。

與個人微信通過人設包裝來贏取信任感的方式不同，每個企業微信號因為有公司名稱或品牌商標名稱認證的信任背書，可直接向好友傳播產品和服務內容，達成交易。

而且，企業微信提供多項工具用于客戶變現，例如在客戶群發起企業微信直播，在線銷售商品；另外通過標簽分類管理客戶，有針對性地群發優惠券，促進銷售轉化；還有綁定小程序，客戶可以從企業微信號名片打開小程序商城或會員中心等。

通過這些營銷功能和工具，企業微信已經幫助不少品牌在特殊時期站穩腳步，實現私域流量池的搭建，以及線上化生意。

8. 關于工具

過去個人微信可以通過群控軟件來提升運營效率，現在企業微信官方在管理后臺提供了很多現成的營銷工具，例如可以信息群發、用戶標簽、個性歡迎語、快捷回復素材庫、企業微信直播等等。

功能不斷優化迭代的企業微信，可以滿足社群運營的基本需求，但達到CRM系統的要求還遠遠不足。

市場上已經開始有技術公司針對企業微信，開發CRM應用的SaaS工具，比如虎贊。

針對不同應用場景，企業微信是OA系統，也是社群工具，更是客戶CRM平臺。

成為CRM工具，關鍵在于企業是否將企業微信和業務、用戶數據打通，形成完整的客戶變現路徑。

企業微信目前開放了231個API端口，企業可進行深度開發，將企業微信和業務特點、經營策略和組織架構有效匹配，形成符合自身需求的CRM解決方案。

9. 關于行業

每當一個新媒體新事物出現的時候，很多企業習慣性地尋找同類企業的應用案例，寧愿等到成熟案例出現后模仿跟進，也不愿意研究新事物與自身業務結合的可能性，勇敢地做第一個吃螃蟹的人。

尋找參考案例可以是新媒體實踐的一個補充性方法，但絕不能成為企業新媒體的運營策略。任何一個新平臺新功能，一直都處于調整優化的過程中，企業應該及時跟進，在不斷實踐中求證是否匹配業務需求、如何賦能業務增長。

否則，同行業同類型的成熟案例出現時，也意味著可復制的門檻大大降低，那時企業在市場中面臨的競爭反而大大加劇。

企業微信不斷更新，它的功能和應用還在不斷完善中，各行各業案例屈指可數。作為騰訊發力B端市場的拳頭產品，企業微信已經打通了與11.64億活躍微信用戶之間的互通互聯，未來營銷能力將有無限的想象空間。

10. 關于團隊

企業微信可視為社群Plus，如果你的企業已經有現成的社群團隊，或是以往通過個人微信進行營銷，那么運營企業微信一定會得心應手。

以經銷商體制為主的傳統企業，擅長銷售渠道管理，但在和消費者直接打交道上嚴重缺乏經驗。此種情況下，企業可以率先在客服部門或CRM部門推動企業微信的應用，傳統在線客服和會員管理業務都可以由企業微信承擔。

另外對于線下連鎖門店，企業可以通過直營和加盟經營的方式來管理門店，但通過企業微信，企業總部可以直接管理門店各個員工，實現員工開店、全民營銷等營銷升級，這需要新媒體運營部門（負責企業微信）和市場部門（負責銷售渠道）共同協作。

企業微信賦能營銷的過程，絕不是靠一兩個人開通賬號、發朋友圈、賣貨就能完成的，需要企業針對自身應用場景的定位匹配相應的團隊和協作機制。

無論處于哪個新媒體的紅利階段，率先跑出的總是那些戰略、團隊和管理機制能快速適應運營需求新變化的企業。

（完）

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