企業(yè)微信新功能「微信客服」：可支持多場(chǎng)景接入！

微信官方上線了“微信客服”，通過(guò)該功能，企業(yè)微信用戶可以在自己的微信中添加微信客服功能了，這樣其他用戶就能通過(guò)聯(lián)系客服來(lái)解決一些問(wèn)題，更加的方便哦！下面小編就來(lái)為大家介紹一下微信客服功能，現(xiàn)在微信客服功能接口對(duì)接網(wǎng)站，有需要的小伙伴們不要錯(cuò)過(guò)啦！

可以在網(wǎng)站、視頻號(hào)、搜一搜、支付憑證等微信內(nèi)和微信外場(chǎng)景接入微信客服，接待用戶咨詢。

? 在視頻號(hào)中接入

在企業(yè)官方視頻號(hào)中接入微信客服，接入后，用戶可以再視頻號(hào)主頁(yè)處點(diǎn)擊「聯(lián)系客服」。

? 在微信內(nèi)其他場(chǎng)景接入

在微信內(nèi)的其他場(chǎng)景中接入微信客服，微信內(nèi)網(wǎng)站、小程序、公眾號(hào)菜單、搜一搜品牌官方區(qū)、支付憑證等、接入后，用戶可以在以上入口資訊客服。

? 在微信外接入

在微信外接入微信客服，如網(wǎng)站、APP等。接入后，用戶可以在以上入口資訊客服。

客戶無(wú)需添加企業(yè)成員為好友即可發(fā)起咨詢，咨詢記錄將出現(xiàn)在微信的「客服消息」中，方便客戶找回客服會(huì)話。

客戶可添加員工的企業(yè)微信或加入群聊，升級(jí)專屬服務(wù)。當(dāng)客戶咨詢后需要長(zhǎng)期或多樣的服務(wù)時(shí)，接待人員可發(fā)送專員名片或客戶群二維碼給客戶，邀請(qǐng)客戶升級(jí)專屬服務(wù)。

商家使用微信客服的功能后，用戶不論在哪里的「聯(lián)系客服」入口進(jìn)行咨詢，相關(guān)咨詢都會(huì)保留在新的消息分類——客服消息中，顧客在微信里面即可收到客服回復(fù)的信息或進(jìn)行更進(jìn)一步的咨詢，減少了信息的遺漏和咨詢的斷層等，更加有利于客服加快轉(zhuǎn)化。目前，【微信客服】支持文字、圖片、視頻、表情，文件、位置、語(yǔ)音、名片等方式。

以常見(jiàn)的場(chǎng)景舉例，用戶在朋友圈廣告看到電腦，很想立即問(wèn)一問(wèn)這些產(chǎn)品的型號(hào)、優(yōu)勢(shì)和價(jià)格；在視頻號(hào)里用戶被內(nèi)容種草，很想立即了解這些推薦的產(chǎn)品的具體特點(diǎn)和優(yōu)惠信息，這時(shí)用戶只需要點(diǎn)擊聯(lián)系客服的按鈕，即能完成微信內(nèi)免加好友即可咨詢。不難發(fā)現(xiàn)，【微信客服】將成為商家直連消費(fèi)者最高效的方式，幫助商家完成與用戶的“售前咨詢-售后服務(wù)-復(fù)購(gòu)咨詢”的便捷溝通，提高交易轉(zhuǎn)化。

可通過(guò)API收發(fā)消息，實(shí)現(xiàn)多坐席協(xié)作、自動(dòng)回復(fù)等功能。

?企業(yè)可免開(kāi)發(fā)使用客服歡迎語(yǔ)、客服快捷回復(fù)等豐富的功能

企業(yè)可在企業(yè)微信統(tǒng)一回復(fù)客戶來(lái)自各個(gè)入口的咨詢，不需要開(kāi)發(fā)就能使用客服歡迎語(yǔ)、客服快捷回復(fù)、客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。

企業(yè)使用客服歡迎語(yǔ)可以更好地接待進(jìn)入會(huì)話的客戶。

接待人員使用客服快捷回復(fù)可以更高效地回復(fù)客戶，還支持分組，回復(fù)客戶更高效了。

此外，還支持接待時(shí)間、超時(shí)結(jié)束聊天、滿意度評(píng)價(jià)等功能，管理員可在客服帳號(hào)里設(shè)置。

?接待時(shí)間

可以設(shè)置客服帳號(hào)的接待時(shí)了，當(dāng)客戶在非接待時(shí)間發(fā)起咨詢時(shí)，可收到企業(yè)設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)。

?超時(shí)結(jié)束聊天

當(dāng)客戶在指定時(shí)間內(nèi)未回復(fù)消息，系統(tǒng)可以自動(dòng)結(jié)束聊天了，方便接待人員服務(wù)更多客戶。

?滿意度評(píng)價(jià)

開(kāi)啟滿意度評(píng)價(jià)了，方便企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

?客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

可以查看客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括咨詢會(huì)話數(shù)、會(huì)話回復(fù)率等。每日推送開(kāi)啟后，管理員每天還可收到客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

在不同場(chǎng)景中，各行各業(yè)的企業(yè)可以更加靈活、高效的使用此項(xiàng)能力，實(shí)現(xiàn)更高效的客戶觸達(dá)。

當(dāng)下，微信月活已經(jīng)達(dá)到了 12.4 億，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶使用微信的習(xí)慣和場(chǎng)景已經(jīng)完全滲透進(jìn)消費(fèi)者的日常。依托于【微信客服】功能，消費(fèi)者通過(guò)微信尋找官方客服的習(xí)慣也將逐漸養(yǎng)成，打造面向用戶提供服務(wù)的入口，做好客戶服務(wù)的同時(shí)提高轉(zhuǎn)化。不難預(yù)測(cè)，隨著微信生態(tài)內(nèi)的基建服務(wù)逐步完善，其閉環(huán)生態(tài)將進(jìn)一步形成。

目前，“微信客服”功能仍然處于內(nèi)測(cè)階段，想嘗試的朋友聯(lián)系我們，接入客服功能。