員工總是私下添加客戶微信怎么辦？員工離職后又怎么辦？

在企業進行客戶運營的過程中，員工是鏈接企業和客戶的重要環節，企業需要采取一定措施防止員工私加客戶導致客戶離職被員工帶走的情況。通常員工用個人微信添加客戶有以下這兩種情況：

第一種是企業沒有準備工作微信；

第二種情況是企業有準備工作微信，但是員工依舊用個人微信添加客戶。

那么，想要避免出現上述的第二種情況，首先企業要使用企業微信對客戶進行統一管理。

員工總是私下添加客戶微信怎么辦？員工離職后又怎么辦？下面機匯管家將為您分享解答。

01

企業想要解決員工私加客戶微信的問題，企業通過使用企業微信實現對客戶的統一管理，就非常方便管理員工和客戶，可以知道每個員工手上加了多少客戶。

為防止員工私加客戶微信，管理員可以設置敏感詞規則，可以把敏感詞設置為【加我好友】、【加我微信】、【加我】等，并且可以設置攔截方式，可以選擇直接攔截和發送警告。就可以在企微本身自帶的功能上去做一些基礎的攔截設置，具體操作如下：

企業微信管理后臺-選擇【客戶與上下游】-【安全管控】-【聊天敏感詞】配置-【新建規則】，就可以對企業的敏感詞進行設置。

但是，企業微信自身的功能也比較局限，對于員工觸發敏感詞的記錄只能存30天，并且能夠查看的聊天維度非常少，不能滿足企業合理監控員工的需要，這個時候可以使用企業微信的管理工具——機匯管家SCRM【風險監控】功能來進行詳細的查看。

需要注意的是，機匯管家SCRM的【風險監控】功能是需要開通會話存檔的，有需要的客戶可以聯系我們。

機匯管家SCRM【風險監控】功能支持對聊天中的文本、圖片、語音、文件、撤回消息等進行監管。管理人員可以查看到員工的操作行為，及時監管員工，避免私單/飛單的發生。

企業可以完整的保存員工和客戶之間所有的對話，包括撤回/刪除的信息，對于員工私加客戶微信，一旦發生敏感操作，并提供自定義設置敏感詞，系統自動及時觸發預警， 幫助商家做好企業風控，同時敏感詞庫支持分組管理，敏感詞管理更方便。

02

員工離職后，可在企業微信管理后臺-選擇【客戶與上下游】-【客戶聯系】-【配置】-【分配離職成員的資產】將離職員工的客戶分配給別的員工繼續跟進。

如果企業開通了【會話存檔】功能還可直接將離職員工的工作資料和與客戶的聊天記錄直接交給其他員工，方便工作的交接提高效率防止客戶流失。